سياسة الإرجاع
نقبل الإرجاع المجاني خلال 7 أيام، إذا استوفيت الشروط التالية:
- المنتجات المسلمة تالفة أو معيبة من المصنع.
- المنتجات المسلمة غير مستخدمة.
رقم بوليصة الشحن وأرقام التعريف الفريدة الأخرى غير تالفة أو مزالة. - كتيب المنتج، عينات الفحص، أو أي مواد أخرى تم إرسالها للعملاء مفقودة، مستخدمة أو تالفة.
- سيتم تقديم تأكيد الإرجاع المجاني بعد فحصنا للمنتجات للتأكد من أنها غير مستخدمة أو معدلة أو تالفة من قبل العميل.
- إذا وجدنا أن المنتج مستخدم أو تالف من قبل العميل، فلن تكون سابيل مسؤولة عن هذه الأضرار، وفي هذه الحالة، لن يكون هناك استرداد للمبلغ.
- يرجى التأكد من فحص المنتجات فور قبولها بمجرد تسليم المنتج. إذا كان هناك أي ضرر، قم بإعادة المنتج فوراً إلى نفس ساعي البريد مع إظهار الضرر واطلب استبدال نفس المنتج. سيتم التحقق من ذلك بواسطة سابيل وستقوم بإبلاغ العميل بشأن الاستبدال.
- إذا لم تندرج ضمن المعايير المذكورة أعلاه، فلن تكون مؤهلاً للإرجاع.
كيفية إرجاع المنتج
يمكنك الاتصال بنا على +97165774451 أو التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني customerservice@sapguae.com إذا كنت ترغب في إرجاع المنتج وسنقوم بجدولة الإرجاع لك. يرجى ملاحظة أن أوقات الاتصال هي من 8 صباحًا إلى 5 مساءً من الأحد إلى الخميس.
- سنقوم ببدء عملية الاستلام مع شركة الشحن الخاصة بنا.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع جميع المواد التي تم إرسالها للعميل.
- يجب أن تتطابق المنتجات المراد إرجاعها مع شروط الإرجاع المذكورة أعلاه لتكون مؤهلة للإرجاع.
- سيتم إنشاء رقم بوليصة شحن سيتم استخدامه لتتبع عمليات الإرجاع الخاصة بك.
- في حالة الحاجة إلى أي مساعدة إضافية، يمكنك الاتصال بنا أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني في أي وقت.
الاستبدال
لا نقدم خدمة استبدال المنتج إذا تم تسليم المنتج بحالة جيدة ولم يتم إبلاغ سابيل بشأن استبدال المنتج وسببه خلال 3 أيام من تاريخ التسليم.
استرداد المبلغ
تستغرق عملية استرداد المبلغ ما يصل إلى 10 أيام عمل وفي بعض الحالات 15 يوم عمل باستثناء أيام الجمعة والسبت والعطلات الرسمية في الإمارات العربية المتحدة. سيتم استرداد المبالغ بنفس طريقة الدفع التي تمت وقت الشراء، أي الدفع نقدًا عند التسليم أو بطاقة الائتمان. ستظهر الدفعة الدائنة في كشف حسابك التالي، اعتمادًا على البنك المصدر ودورة الفواتير. ستبدأ عملية استرداد المبلغ عند تأكيد استلامنا للمنتج.
الإلغاء
إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يمكنك القيام بذلك عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك أو عن طريق إبلاغنا على عنوان بريدنا الإلكتروني في غضون 24 ساعة من الشراء. إذا تم شحن المنتج من مقرنا، فلن يكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ. استبدال المنتج غير ممكن كما ذكر أعلاه، وإذا كنت ترغب في تغيير أو ترقية طلبك، فيجب أن يتم ذلك من حسابك بعد إلغاء الطلب الأولي إذا لم تبدأ عملية الشحن.
يرجى ملاحظة أننا لا نملك أي صلاحية لإجراء مثل هذه التعديلات في حساب العميل.